我馆自7月20日开通APP办护照功能以来，已收到近3万份申请，我们正集中力量加快审核，请申请人耐心等待。近期审核中退件较多，主要有以下几个常见错误：

　　问：上传证件照时，可以把旧护照照片拍照截图后上传吗？

　　答：不可以。

　　上传的证件照将印制在新护照上，必须是6个月内的近照。因此，请务必按以下要求上传，并与邮寄给我馆的照片一致。

　　照片要求：6个月内近照，白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴帽饰，JPG或PNG格式，大小在5MB以下。

　　问：我替别人申请办证时，可以替办证人进行身份认证（人脸识别）吗？

　　答：不可以。

　　请务必保证是办证者本人进行身份认证（人脸识别）。识别时请注意最好背靠白墙，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。如反复尝试无法通过身份验证，也可点击“跳过”进入下一步，但之后需排队等候与使馆工作人员视频面谈，办理周期会延长。

　　问：家庭成员信息在系统中为“选填”项，我可以跳过吗？

　　答：不可以。

　　家庭成员信息是核实办证人身份的重要信息之一，请务必将父母、配偶的信息填写完整。如无配偶，可在姓名栏填“无”；如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“去世”。

　　问：签名栏只签姓氏可以吗？

　　答：不可以。

　　电子签名将打印在新护照上。请按要求将手机横屏，在电子签名框的中间位置使用规范汉字签署本人全名。未满10周岁的申请人，由父母一方或法定监护人代为签名。

　　问：以前预约办证时，如果我在预约的办理日期之前提前把材料寄到使馆，使馆可以帮我保留，直到预约的办证日期再进行处理。现在APP方式，我可以在订单提交成功后就提前邮寄材料吗？

　　答：不可以。

　　APP上订单提交成功并不代表使领馆已经受理您的申请。使领馆会以每日最大工作量按提交顺序审核订单（即申请），因此无法像以前预约办证那样，明确每一份申请的具体受理日期。因您的订单尚未进入审核状态，我馆收到您提前邮寄的材料后，无法将其与您的订单进行匹配并进行后续处理，因此只能退回给您，等订单进入“待制证”状态后再邮寄。

　　温馨提醒：

　　请已提交订单的申请人认真检查是否存在上述问题。如有，为提高办证效率，建议您自行撤回订单，修改后重新提交订单。