自20日我馆开启APP办护照功能以来，已收到上万份成功提交的申请，我馆将集中力量加快处理。作为一种全新办证方式，许多申请人操作时会有一些疑问。鉴此，我馆梳理了近期申请人经常咨询的问题，供参考。　　　 

　　一、证件照无法上传　　

　　1、有可能是因为照片太大了。请按系统设定缩到5MB以下。　　

　　2、有可能是格式不对。请按系统要求提交JPG或PNG格式。　　

　　3、有可能是网络波动。建议切换成WIFI或手机流量再尝试。　　

　　二、照片上传后系统显示不合格　　

　　请先检查照片是否有下列问题：太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛眼睛耳朵遮挡等情况。　　

　　如检查后确认没有上面提到的情况，可以点击“下一步”，等待使馆工作人员人工审核结果。　　

　　三、申请信息填好后身份认证（人脸识别）显示“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”（如下图）　　

　　首先，请务必保证是办证者本人进行身份认证（人脸识别）。　　

　　身份认证（人脸识别）失败10次后会出现上述显示。建议退出当前订单，第二天再重新提交订单，再次进行识别。识别时请注意最好背靠白墙，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。如反复尝试无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步，但之后需要在线预约视频面谈时间，排队等候与使馆工作人员视频面谈，办理周期会延长。　　

　　通常未成年人的容貌与几年前相比容易发生较大变化。建议未成年人在尝试5次身份认证（人脸识别）不成功后点击“跳过”直接进入下一步。　　

　　四、家庭成员信息填写不完整　　

　　虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母配偶的信息填全。不适用或已去世，请按以下方式填写：　　

　　1、如不适用，可在姓名栏填“无”。例如无配偶，可在配偶姓名栏填“无”。　　

　　2、如家人已去世，可在填上家人姓名后，在居住地址一栏填写“去世”。　　

　　未按要求填写的申请无法通过审核，会退回请申请人重新提交申请，并重新排队等候审批。　　

　　五、如何打印取证单　　

　　请在系统显示“待制证”后，进入“我的订单”页面，点击“待制证”状态的订单，将显示“待制证”且有订单号的页面（见下图示例）截图并打印2份，一份放进邮寄的信封里，一份粘贴在信封上。